Politique de remboursement

Politique de remboursement — Lulurose Showroom

Vous souhaitez nous retourner un ou plusieurs articles ? Pas de problème ! Voici les conditions à respecter.

Conditions générales

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner le ou les articles et demander un remboursement. Passé ce délai, le retour ne pourra pas être accepté.
Les articles achetés en solde ou en promotion (soldes annuelles, black friday, etc.) sont remboursés sous forme de bon d'achat, et non par remboursement du moyen de paiement initial.

Comment faire une demande de retour

L'enregistrement de votre demande est indispensable avant tout envoi. Merci de nous écrire à luluroseshowroom@gmail.com en précisant :

Votre nom et votre numéro de commande
Les articles que vous souhaitez retourner (modèle et taille)
La raison du retour

L'adresse de retour vous sera communiquée par e-mail à la suite de l'enregistrement de votre demande de retour..

Expédition du colis retour

Merci de nous retourner votre colis en Colissimo ou en Lettre suivie, afin de garantir sa traçabilité. Les frais de retour restent à votre charge, sauf cas exceptionnel (voir "Article défectueux" ci-dessous).

État des articles retournés

Seuls les articles retournés dans leur état d'origine seront remboursés : non lavés, non portés, non retouchés, non salis, sans trace de maquillage, et avec l'étiquette encore attachée.

Si vous nous retournez une paire de chaussures, merci de ne pas utiliser la boîte à chaussures comme emballage d'expédition : le retour ne pourra pas être accepté dans ce cas.

Articles non repris

Ne pourront pas être repris, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé :

les produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications ;
les produits descellés après livraison, notamment les sous-vêtements, chaussettes, boucles d'oreilles, maillots de bain, accessoires pour cheveux et bonnets.

Échange

Nous ne proposons pas d'échange direct. Si un article ne vous convient pas, renvoyez-le-nous dans les conditions ci-dessus et passez une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Délai de traitement et remboursement

Une fois votre colis retour réceptionné, vérifié et conforme aux conditions ci-dessus, nous procédons au remboursement dans un délai de 15 jours ouvrés. Un e-mail vous confirmera le remboursement ou la création de votre avoir.

À noter :

Les frais d'envoi initiaux ne sont pas remboursés.
Les articles soldés ou en promotion sont remboursés sous forme de bon d'achat, et non par remboursement du moyen de paiement.
Si vous avez bénéficié de la livraison offerte (à partir de 49 € d'achat) et que vous retournez l'intégralité de votre commande, les frais de port seront déduits du montant remboursé.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Si vous avez payé avec une carte cadeau, le remboursement sera recrédité intégralement sur celle-ci.

Article défectueux

Vous disposez de 4 jours maximum après réception de votre commande pour nous signaler un défaut sur un article reçu.

Contactez-nous à luluroseshowroom@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, une description du défaut et une photo à l'appui.

Si l'article est toujours disponible, nous vous en envoyons un nouveau.
S'il n'est plus disponible, nous vous proposons un avoir ou un remboursement total ou partiel.
Dans les cas où un défaut est confirmé, nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée. En cas de remboursement exceptionnel des frais de retour, celui-ci est plafonné au tarif d'un Colissimo simple pour votre zone d’expédition.

Passé le délai de 4 jours, ou si l'article a été porté et/ou ne porte plus son étiquette, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.